Se você já possui um ambiente informacional na sua empresa ou acabou de executar um projeto de construção da sua área de Business Intelligence com a gente, você pode optar por deixar a sustentação desse ambiente por conta do nosso time.

Atividades:

Gestão diária das cargas de dados

Envolve o acompanhamento no dia a dia da execução das cargas de dados. Nosso time vai acompanhar a execução dos fluxos de carga em produção e atuará em caso de algum alarme ou indisponibilidade típico das rotinas de sustentação de TI, tais como: falhas de conexão, baixo espaço em disco, estouros de memória, ausência de arquivos fontes, paralelismo de processos, baixo desempenho das cadeias, etc.

Tratamento de incidentes

Seja no acompanhamento diário das cargas ou no uso da informação pelas áreas de negócio, dúvidas ou problemas poderão surgir e se tornarão um registro de incidente que deverá ser tratado pelo time de sustentação. Além de buscar a solução do incidente, esse time precisa manter um controle de entradas e tratamento dos incidentes para garantir um SLA adequado de resposta.

Otimização dos processos de carga e saúde do ambiente

Serão criados controles para monitorar o desempenho e identificar possíveis degradações nos processos de carga. O time de sustentação poderá executar ações de otimização nos processos que melhorem o desempenho das cargas sem alterar os requisitos funcionais das entregas de dados.

Evoluções simples em fluxos de carga existentes

É comum no dia a dia de Business Intelligence que surjam necessidades pontuais de adaptação nos processos existentes, seja para garantir a qualidade das informações ou até mesmo cobrir um gap de projeto recém implantado ou necessidade urgente do negócio. Evoluções pontuais que não alterem substancialmente os processos em produção, podem ser realizadas pelo time de sustentação dentro dos limites a serem acordados em contrato.

Acompanhamento de implantação de novos projetos

Envolve o acompanhamento e execução do passo a passo de implantação de novos projetos informacionais. O time de sustentação deve garantir a execução do runbook de implantação dos novos projetos, monitorando os eventuais impactos nos fluxos de produção.

Vantagens:

Ao optar por manter a sustentação dos seus processos informacionais com a gente, você vai perceber uma série de vantagens tais como:

• Evita contratação de profissionais especializados para o seu time e permite sua empresa focar no seu negócio core;
• Os custos de softwares de gestão e monitoramento dos processos de ETLs poderão estar inclusos no valor contratado;
• Podemos garantir SLAs de desempenho em contrato;
• As otimizações das cadeias serão feitas pelo nosso time, evitando novos projetos sem valor percebido pelo negócio;
• Pequenas evoluções em fluxos de carga já existentes podem ser feitas com o time de sustentação, evitando a necessidade de contratação de horas adicionais de projeto de desenvolvimento;
• Organizamos um processo formal de tratamento de incidentes para que a sua empresa tenha controle total dos temas em andamento e SLAs de resposta.

Modelo de Contratação:

O modelo de contratação do time de sustentação é flexível. Sua empresa pode optar por ter equipe fixa e dedicada ao seu negócio ou optar por um modelo de contratação baseado em nível de serviço e volume de processos em produção. Nessa hipótese o custo vai variar conforme o rigor dos SLAs de tratamento e disponibilidade dos processos adequados ao seu negócio.