Após falar um pouco dos conceitos de Business Intelligence, quero agora abordar um pouco do lado prático de uma área de BI e colocar uma série de dicas que considero fundamentais para garantir o sucesso da área. No primeiro artigo relacionado aos pontos críticos de sucesso abordei dicas sob a ótica técnica, enumerando alguns dos pontos que os profissionais de TI, engenheiros e cientistas de dados precisam estar atentos. Neste segundo artigo quero tratar da ótica do negócio. Pontuando preocupações que os times de marketing e produtos precisam se atentar para ajudar no sucesso da estratégia de dados de qualquer empresa.
Aspectos do Negócio
Controles alinhados com a estratégia empresarial
Estabeleça prioridades e delegue à área de Business Intelligence atividades diretamente relacionadas à estratégia da sua empresa. Nem sempre essa missão é fácil, principalmente quando se trata de tarefas relacionadas à ingestão de novas fontes de dados. É comum as áreas de negócio demandarem a ingestão de novas fontes informacionais que não possuem uso imediato ou que serão experimentadas num processo de inteligência artificial, por exemplo, e que logo serão abandonadas. Todavia, o que normalmente mais onera uma área de Business Intelligence é a criação de um novo KPI. Tanto o desenvolvimento, que costuma ter muitos detalhes, desde a regra de cálculo até o dashboard de acompanhamento, quanto o acompanhamento recorrente e garantia de consistência do número. Sendo assim, antes de pedir um novo indicador a sua área de Business Intelligence, tenha certeza que esse indicador vai de fato auxiliar no direcionamento estratégico da empresa e que a alta direção dará atenção a esse indicador. Mais informação é sempre útil, porém KPIs em excesso costumam tirar o foco daquilo que realmente importa para uma empresa.
Novos produtos precisam nascer com processos de coleta de dados e dashboards
As maiores brigas entre as áreas de dados e os times de marketing e produtos, normalmente estão relacionadas aos projetos de criação de novos produtos. A pressa em lançar um novo produto e a limitação orçamentaria para condução dos projetos, normalmente faz com que as empresas optem por lançar um produto sem os requisitos informacionais para coleta, carga de dados e criação de dashboards de acompanhamento no ambiente de Business Intelligence. È muito comum o lançamento de um produto com um relatório de acompanhamento precário, sem o mínimo de automação e entregue do sistema fonte diretamente para o usuário de negócio. O lado negativo dessa prática é que muitas vezes um novo produto sucumbe por falta de qualidade na gestão. Após o lançamento de um produto a empresa já começa a pensar no próximo produto e a defesa de orçamento para estruturação do acompanhamento informacional do produto já lançado fica em segundo plano.
Acompanhar o valor das iniciativas de dados
Falando em aprovação orçamentária, essa costuma ser uma das maiores dificuldades das áreas de dados dentro das empresas. Uma área de Business Intelligence não será capaz de gerar receita sozinha de forma a justificar um pedido de aumento de orçamento para modernização de sua infraestrutura por exemplo. A geração de receita está nas áreas de negócio e é muito difícil determinar quanto um relatório de acompanhamento contribuiu nos resultados de venda de um produto. Dessa forma, as áreas de Business Intelligence das empresas costumam depender de defesas de orçamento realizadas pelas próprias áreas de negócio. Sendo assim, por mais complexo que seja, é importante que as áreas de negócio busquem formas de mensurar o valor dos dados nos seus resultados e gerem subsídios para que os times de BI possam justificar seus investimentos.
Manter rotina de uso dos dados na tomada de decisão e geração de insights
Não existe nada mais frustrante para um profissional de Business Intelligence do que saber que um relatório ou uma fonte de dados que ele se empenhou para construir e que cuida da qualidade diariamente, não está sendo utilizada pelos clientes internos. Crie o hábito nos seus times de negócio em utilizar constantemente as fontes de dados disponíveis no processo de tomada de decisão. Não estou dizendo que os analistas de negócio precisam usar um dashboard ou um relatório somente porque ele existe. A cultura de uso das informações disponíveis para geração de insights e melhor entendimento do negócio acaba gerando um ciclo virtuoso onde cada vez mais os analistas de negócio passarão a demandar a geração de informações, relatórios e dashboards mais relevantes e capazes de realmente gerar valor para a empresa. Entregue ferramentas de exploração de dados diretamente para os seus analistas de negócio, capacite e crie comunidades para apoio ao uso dos dados no dia a dia do negócio. Não espere respostas prontas vindas de uma única área. Dissemine a capacidade de exploração por toda a empresa e veja como isso pode ser benéfico para o seu negócio.
Se proponha a ser um Data Owner de verdade
Não espere que os profissionais da área de Business Intelligence terão a capacidade de conhecer todos os domínios de dados necessários para o negócio. Esse conhecimento está na área de negócio. Então se você é um usuário da área financeira, abrace a causa de ser um Data Owner de dados financeiros da empresa, pois certamente, no dia a dia, você vai precisar de dados que virão de outras áreas, uma área de vendas por exemplo, e vai querer que esses dados sejam validados e reconhecidos pelo titular da área de vendas. Lembre que quanto menos clara estiver uma especificação para a criação de uma nova fonte de dados, mais tempo o engenheiro de dados vai levar para entregar o projeto. Quanto mais processos obsoletos estiverem rodando no ambiente de dados, mais tempo a área de BI levará para entregar os dados realmente necessários ao negócio. A proximidade que falei no artigo anterior, dos profissionais de Business Intelligence estarem próximos e terem empatia com as necessidades do negócio, deve ser recíproca.
Atenção constante às novas fontes de dados e ao que acontece em outros mercados
Os dados disponíveis no seu BI precisam ser relevantes e para se manterem relevantes precisam estar em constante renovação. Essa é uma missão conjunta dos profissionais da área de Business Intelligence e também dos usuários de negócio. É fundamental que todos estejam sempre atentos, não só as necessidade tradicionais do seu negócio core, mas também ao que acontece ao redor do seu negócio. Observe os seus concorrentes, seus fornecedores e até mesmo outros mercados e traga insights para serem discutidos com os times de dados. Dessas discussões costumam sair ideias para melhoria dos seus processos e produtos, além de ideias de criação de novos produtos baseados nos dados que podem ser gerados pela sua empresa. Lembre que o mercado de dados é muito novo e ainda tem muito a ser explorado. Mesmo que você não seja uma empresa de tecnologia, você pode lucrar com a capacidade que sua empresa pode desenvolver na geração de novos dados.
